Firmalarin çagri merkezlerinde çalisanlari, sinirli ve mutsuz müsterilere karsi nasil davranacagini konusundan yönlendiren bir bilgisayar programi gelistirildi. Japon bilimadamlari, sinirleri bozulmus müsterilerin duygularini algilayici programin, görevliye telefonun diger ucundaki müsteriye nasil davranacagi yönünde ipuçlari verecegini bildirdi.
Iki bilgisayar programcisi tarafindan hazirlanan program 5 yilda tamamlandi.
Program sayesinde, görüsmede operatörün kontrolü kaybetmeye basladigi an ve müsterilerin ses tonundaki degisim aninda tespit ediliyor.
Tespit için kelimelerin seçimi, tondaki degisim, konusma hizi ve sessiz kalma süresi ölçülüyor. Bu sonuçlar operatöre yol gösterecek bir grafige dönüstürülüyor.
Programin baska bir özellisi de görüsme öncesi girilen anahtar kelimelerin müsteri tarafindan kullanilmasi durumunda operatöre uyari göndermesi.
22 subatta piyasaya çikacak program, 23 bin dolardan satilacak.